Corso: 125N097

Destinatari

Dipendenti neo assunti

Neoassunti Comune di Pordenone- gruppo 2

Finalità

Sviluppare le competenze trasversali del personale neoassunto.

Obiettivi

I partecipanti alla fine dell'azione formativa avranno la capacità di:
- Riconoscere valori e principi della PA attingendo da costituzione, leggi, statuto e regolamento
- Interpretare i valori e principi del lavoro pubblico nel proprio ruolo e nel proprio contesto organizzativo

- Definire le regole di funzionamento del gruppo (ruoli, dinamiche)
- Riconoscere gli elementi fondanti della relazione professionale in un contesto di gruppo
- Identificare ruoli e dinamiche tipiche del gruppo di lavoro
- Applicare modalità di gestione dei conflitti

- Identificare i principi essenziali di una comunicazione interpersonale efficace
- Utilizzare l'ascolto attivo per capire le loro intenzioni e scegliere i modi efficaci per collaborare
- Applicare modalità di comunicazione efficace nel proprio contesto

- Identificare gli elementi chiave del lavoro per obiettivi e della gestione del tempo
- Applicare tecniche di schedulazione e temporizzazione, gestione priorità e gestione delle urgenze per raggiungere gli obietti assegnati
- Definire cos'è un processo

- Identificare gli elementi distintivi di un processo (valore aggiunto, orientamento al cliente, logica cliente/fornitore interno)
- Essere consapevole della distinzione tra organizzazione per funzioni/a silos e organizzazione per processi
- Identificare il significato dei simboli BPMN (attori, pool, lane, milestone, evento inizio, evento fine, evento, attività, gateway, connessioni)
- Interpretare un flusso di processo mappato con linguaggio Business Process Modeling Notation (BPMN)
- Trovare le criticità e sprechi in un processo differenziandole dagli elementi di valore

- Identificare gli elementi costitutivi di un problema e i relativi elementi di contesto
- Identificare le fasi di gestione strutturata dei problemi
- Applicare tecniche e metodi di risoluzione strutturata di un problema

Contenuti

Principi e valori del lavoro nella PA: il senso del lavoro pubblico nell'ente - Ore: 4
Macro contenuti sviluppati: Richiami alla Costituzione e alle leggi dello Stato sul valore dell'azione amministrativa; riferimento ai principi dallo statuto dell'ente; moralità individuale ed etica pubblica; principi di trasparenza, imparzialità e correttezza nella PA; responsabilità del funzionario a livello interno ed esterno all'Ente locale

Programmazione del lavoro e gestione del tempo - Ore: 4
Macro contenuti sviluppati: Lavoro per obiettivi e gestione del tempo; schedulazione delle attività e la loro tempificazione con realismo efficiente; priorità, gerarchizzazione degli impegni e gestione delle urgenze; attenzioni da avere per evitare le situazioni “mangia tempo” anche nelle comunicazioni scritte

Organizzazione e gestione per processi - Ore: 8
Macro contenuti sviluppati: Modelli di organizzazione nei contesti di cambiamento attuali; definizione di processo, valore aggiunto, orientamento al cliente, logica cliente/fornitore interno, process owner, misurazione e controllo di processo; simbologia e modalità di rappresentazione dei processi con il BPMN e software bizagi; principi di miglioramento continuo a partire dalle criticità

Gestione del gruppo di lavoro e delle relazioni - Ore: 4
Macro contenuti sviluppati: Elementi fondanti della relazione professionale; da gruppo a gruppo di lavoro; ruoli e dinamiche tipiche del gruppo; errori del gruppo volto a realizzare gli obiettivi di lavoro

Principi di comunicazione efficace e ascolto attivo nella comunicazione interpersonale - Ore: 4
Macro contenuti sviluppati: Comunicazione efficace; ascolto attivo nelle relazioni interpersonali; gestione di obiezioni e conflitti

Gestione dei problemi: approccio empirico e laboratorio pratico al problem setting e problem solving - Ore: 8
Macro contenuti sviluppati: Contestualizzazione e definizione di un problema; le fasi problem setting e solving (divergente, analitica e convergente); metodi e tecniche di problem setting e solving strutturati (es. double diamond)
Modalità
Docenza frontale
Discussioni ed esercitazioni in piccoli gruppi e/o plenaria
Confronto tra partecipanti e con il docente, esercitazioni individuali e di gruppo

Modalità

Docenza frontale
Discussioni ed esercitazioni in piccoli gruppi e/o plenaria
Confronto tra partecipanti e con il docente, esercitazioni individuali e di gruppo

Contatti e sede

Giovanni Ghiani - Project Manage e Responsabile direzione Persone, Innovazione e Cultura Organizzativa di ComPA FVG
Marika D'Abrosca - Project manager ComPA FVG

Edizioni (clicca sul numero dell'edizione per avere maggiori informazioni)