Corso: 125N083

Finalità

Sviluppare strategie relazionali (psicologiche e comportamentali) e condotte collaborative coi colleghi e con gli utenti per sciogliere situazioni critiche e favorire la fruizione di servizi di front office

Obiettivi

I partecipanti alla fine dell'azione formativa avranno la capacità di:

Favorire condotte collaborative e di problem solving nel rapporto con l'utenza in linea con le aspettative e i parametri di soddisfazione del cliente/utente

Attivare l'ascolto attivo nella relazione con l'utenza, ascoltando con attenzione le richieste dell'interlocutore e ponendo domande di approfondimento

Identificare, scegliere e adottare le modalità comunicative chiare da utilizzare in relazione alla situazione di contesto e all'interlocutore

Approcciarsi alla gestione dell'intelligenza emotiva e sociale comprendendo l'impatto delle proprie emozioni sullo svolgimento attività

Gestire in modo consapevole situazioni critiche nella relazione tra operatore ed utenza mantenendo un comportamento efficace in presenza di forti carichi emotivi e stress

Contenuti

Modulo 1 – Area professionale
Modulo 2 – Area interpersonale
Modulo 3 – Laboratorio teatrale
Modulo 4 – Gestione dello stress
Modulo 5 – Follow up

Modalità

Docenza frontale, discussioni ed esercitazioni in piccoli gruppi e/o in plenaria, teatro d'impresa, laboratorio


Per ottenere l'attestato di partecipazione con profitto sarà necessario:
- Partecipazione attiva
- Frequenza di almeno il 75% del monte ore previsto
- Superamento della prova di valutazione nelle modalità previste per ciascun corso
- Compilazione del questionario di fine corso

Edizioni (clicca sul numero dell'edizione per avere maggiori informazioni)