Corso: 125N071

Destinatari

Dirigenti Posizioni organizzative Funzionari

Dipendenti e PO del Comune di Grado coinvolti nel processo

Finalità

Condivisione dei principi e delle logiche alla base del valore aggiunto, dell'orientamento al cliente, della gestione processuale e della logica cliente/fornitore interno

Obiettivi

I partecipanti alla fine dell'azione formativa avranno la capacità di: - Definire cos'è un processo- Identificare gli elementi distintivi di un processo (valore aggiunto, orientamento al cliente, logica cliente/fornitore interno) - Essere consapevole della distinzione tra processo, procedimento e procedura- Essere consapevole della distinzione tra organizzazione per funzioni/a silos e organizzazione per processi- Essere consapevoli del ruolo del process owner- Essere consapevoli dell'importanza della misurazione e controllo di processo- Essere consapevole dell'importanza dello user journey- Identificare il significato dei simboli BPMN (attori, pool, lane, milestone, evento inizio, evento fine, evento, attività, gateway, connessioni)

Le macrocompetenze sviluppate sono Gestione dei processi

Contenuti

- Principi di gestione e mappatura dei processi - Ore: 4
Macro contenuti sviluppati: Definizione di processo, valore aggiunto, orientamento al cliente, logica cliente/fornitore interno, process owner, misurazione e controllo di processo, linguaggio BPMN

Modalità

Docenza frontale, esemplificazioni, esercitazione guidata

Contatti e sede

Giannelli Giulio - g.giannelli@compa.fvg.it - 3208576639
Maran Elisabetta - e.maran@compa.fvg.it - 3284332552

Edizioni (clicca sul numero dell'edizione per avere maggiori informazioni)