Corso: 122E048

Finalità

Coordinare l'avvio e la successiva gestione del processo di digitalizzazione dei servizi offerti dalla Regione FVG relativi alla propria area e supportare la diffusione della logica e cultura digitale fra i propri collaboratori e colleghi di altre aree/direzioni.

Obiettivi

- Sviluppare la capacità di analisi delle attività e servizi relativi alla propria area in termini di processo
- Individuare gli elementi fondamentali del processo e identificarli per i processi relativi ai servizi della propria area
- Identificare l'utilizzatore finale (prospettiva del cliente) del servizio per ogni processo, riconoscere e analizzarne i bisogni
- Ridefinire il servizio in termini di processo seguendo una logica digitale
- Utilizzare i principi e le indicazioni previsti dalle linee guida, gli strumenti, i modelli prodotti dagli enti di riferimento nazionali in tema di digitale (AGID, Team Digitale, …) per la definizione del processo e l'attivazione della digitalizzazione del/dei servizio/i.
- Sviluppare la cultura del dato ovvero della “costruzione” e gestione dello stesso
- Utilizzare le nuove tecnologie per risolvere le criticità organizzative dei servizi

Contenuti

-Individuare l'obiettivo del servizio
-“Capire” l'utente finale e determinare la catena degli attori
-Gestire i vincoli normativi
-Individuare il responsabile ed il team di progetto
-Arrivare all'utente: i touchpoint e il piano comunicativo
-Mappare un servizio: il processo “as is” e 'to be' con i dati necessari
-Analizzare i rischi
-Scegliere gli strumenti giusti
-Disegnare l'interfaccia
-Misurare il processo e sviluppare gli strumenti
-Fare il beta test e prevedere la formazione del personale coinvolto
-Applicare il piano comunicativo
-Gestire il processo e il miglioramento continuo

Modalità

Il percorso formativo di 32 ore si svolge in modalità mista: parzialmente online e parzialmente in presenza. Le lezioni alternano momenti di spiegazione dei docenti e fasi laboratoriali. Il corso è altamente interattivo e richiede una partecipazione attiva.

Test: Il corso prevede un test di verifica finale, compilabile online per il successivo riconoscimento dei crediti formativi.

Partecipazione: viene richiesta una frequenza uguale o superiore al 75% delle ore previste per poter accedere al test e all'attestato di partecipazione con profitto.

Contatti e sede

Per maggiori informazioni è possibile contattare:
dott.ssa Alessia Muzzin - Coordinatrice Fondazione ComPA FVG
E-mail: a.muzzin@compa.fvg.it

L'iscrizione al percorso è gratuita in virtù del programma regionale nextPA.

Edizioni (clicca sul numero dell'edizione per avere maggiori informazioni)