Corso: 125N108

Destinatari

Funzionari

Funzionari collaboratori

Finalità

Condivisione dei principi e delle logiche alla base del valore aggiunto, dell'orientamento al cliente, della gestione processuale e della logica cliente/fornitore interno

Obiettivi

I partecipanti alla fine dell'azione formativa avranno la capacità di:
- Definire cos'è un processo
- Identificare gli elementi distintivi di un processo (valore aggiunto, orientamento al cliente, logica cliente/fornitore interno)
- Essere consapevole della distinzione tra processo, procedimento e procedura
- Essere consapevole della distinzione tra organizzazione per funzioni/a silos e organizzazione per processi
- Essere consapevoli del ruolo del process owner
- Essere consapevoli dell'importanza della misurazione e controllo di processo
- Essere consapevole dell'importanza dello user journey
- Identificare il significato dei simboli BPMN (attori, pool, lane, milestone, evento inizio, evento fine, evento, attività, gateway, connessioni)

Contenuti

Principi di base sulla logica di processo
Differenza concettuale tra processo, procedimento e procedura
Concetto di valore nel processo
Catena cliente-fornitore interno
Simbologia per la mappatura di un processo secondo il metodo BPMN
Concetto di user journey

Modalità

Lezione frontale
Dialogo in aula tra partecipanti e docente
Esercitazione guidata

Valutazione

Test di apprendimento cognitivo a risposte chiuse

Contatti e sede

Giovanni Ghiani - Project Manager e Responsabile direzione Persone, Innovazione e Cultura Organizzativa di ComPA FVG

Edizioni (clicca sul numero dell'edizione per avere maggiori informazioni)