Corso: 121E023

Finalità

Coordinare l'avvio e la successiva gestione del processo di digitalizzazione dei servizi offerti dalla Regione FVG relativi alla propria area e supportare la diffusione della logica e cultura digitale fra i propri collaboratori e colleghi di altre aree/direzioni.

Obiettivi

Sviluppare la capacità di analisi delle attività e servizi relativi alla propria area in termini di processo
Individuare gli elementi fondamentali del processo e identificarli per i processi relativi ai servizi della propria area
Identificare l'utilizzatore finale (prospettiva del cliente) del servizio per ogni processo, riconoscere e analizzarne i bisogni
Ridefinire il servizio in termini di processo seguendo una logica digitale
Utilizzare i principi e le indicazioni previsti dalle linee guida, gli strumenti, i modelli prodotti dagli enti di riferimento nazionali in tema di digitale (AGID, Team Digitale, …) per la definizione del processo e l'attivazione della digitalizzazione del/dei servizio/i.
Sviluppare la cultura del dato ovvero della “costruzione” e gestione dello stesso
Utilizzare le nuove tecnologie per risolvere le criticità organizzative dei servizi

Contenuti

Argomenti trattati:
Introduzione sulle nozioni base,
Individuare l'obiettivo del servizio
“Capire” l'utente finale
Determinare la catena degli attori
Gestire i vincoli normativi
La scelta del responsabile di progetto
La scelta del team di progetto
Arrivare all'utente: i touchpoint
Arrivare all'utente: il piano comunicativo
La mappatura del servizio: il processo “as is”
La mappatura del servizio: il processo “to be”
La mappatura dei dati necessari
L'analisi dei rischi
Scegliere gli strumenti giusti
Disegnare l'interfaccia
Misurare il processo
Lo sviluppo degli strumenti
Fare il βeta test
Formare il personale
Applicare il piano comunicativo
La gestione del processo e il miglioramento continuo

Modalità

Corso svolto on-line, in modalità sincrona sulla piattaforma Zoom.
Le lezioni alternano momenti di spiegazione dei docenti e fasi laboratoriali. Il corso è altamente interattivo in tutte le 11 lezioni.
Organizzazione: 32 ore organizzate in 11 incontri (10 incontri da tre ore e un incontro conclusivo di 2 ore).
Orario: 9.00-12.00
Test: Il corso prevede un test di verifica finale, compilabile online.

Contatti e sede

Per info:
Alessia Muzzin - a.muzzin@compa.fvg.it
Giulia Chetta - g.chetta@compa.fvg.it

Edizioni (clicca sul numero dell'edizione per avere maggiori informazioni)